数字浪潮下新华保险创新实践；空中柜面打破服务壁垒；普惠金融新路径探索

当下，金融服务正加速向数字化转型。新华保险推出的“空中柜面”项目，在2026年度新浪财经金石奖评选中脱颖而出，荣获金融科技创新服务优秀案例殊荣。这一成果标志着保险行业在应对数字经济挑战方面的积极探索与成果转化。

传统保险运营常常陷入成本高企、效率低下与风险难控的困境，尤其在人口老龄化加剧的背景下，服务触达成为突出问题。新华保险紧跟国家金融发展战略，于2025年上线空中柜面项目。该项目巧妙运用视频交互、人脸识别、电子签名等多项数字技术，让客户通过手机与专业柜员实现远程面对面交流，从而将复杂保单服务全面迁移至线上，构建起高效、便捷、安全的服务闭环。

空中柜面真正让服务跨越时空界限。客户无论在家休息、出差途中还是海外旅居，只需简单呼入，即可连接专业团队。全程智能验证与录像存证，确保每一步操作透明可靠。这种零门槛接入方式，不仅便利了年轻群体，也让操作不便的老年客户感受到贴心关怀，显著拉近了金融服务与普通人的距离。

在流程设计上，空中柜面注重极致简化与高效通办。多项保全业务实现一站式线上完成，办理过程流畅自然，耗时明显缩短。柜员团队经过专业培训，服务标准统一，处理能力得到大幅提升。这种变革让客户真正体会到科技带来的便利，日常保险事务不再成为负担。

更进一步，项目创新双轨集中运营模式，将全国统一标准与省级灵活调整相结合，并与线下网点、微信APP等自助渠道深度融合，形成三位一体的服务生态。这种协同机制避免了单一模式的局限，既维护了整体规范性，又满足了地方多样化需求，让资源分配更趋合理，服务效能持续优化。

从实际应用看，空中柜面带来了多维度价值。客户体验得到明显改善，满意度保持高水平；服务覆盖范围扩展到更多群体，特别是助力普惠金融落地，让偏远地区与特殊人群也能平等享受专业支持；同时，企业运营效率提升，成本得到合理控制，风险管理水平同步加强，实现了多方共赢的良好局面。

新华保险的这一实践，为保险业数字化转型提供了有益借鉴。未来，随着技术进一步成熟，空中柜面有望在更多场景中发挥作用，推动金融服务向更智能、更包容的方向演进，为广大客户带来持续的获得感与幸福感。